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信任是企业管理的成本 

2010-11-14

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管理需要成本,这是不争的事实。但是,不论是行政单位还是企业,在计算管理成本时大都是计算一些人、物等看得见、摸得着的有形的东西,很少有甚至几乎没有把一些无形的东西计算进去,其中,信任就是一个被遗漏的zui有价值的管理成本。

  在当今纷繁的社会中,任何人都需要大家的帮助、合作,而信任是前提,没有了信任,就不可能有真正的团结和良好的合作。对于一个企业来说,信任也是一个绕不过去而又很难有标准来衡量的经常性问题,一些企业管理者认为,我投入的越多,团队就应该越多地降低成本,为投资者获得更多的利润。道理也许非常浅显,但实际中远非如此,因为在企业的所有成本中,除了硬性投入,一些软性的如对员工的信任、尊重、关怀等等,才是影响成本的因素。

  正常情况下,管理是将工作目标划分成适当的责任范围,使得员工能发挥zui大的潜力。但是,在我国一些企业尤其是中小型企业中,许多管理者自以为能,自以为是,他们一方面在行动上显现出对自己有效管理的能力没有信心,一方面又在思想深处认为只有自己有能力完成工作,从不信任他人,凡事总是事必躬亲,三番两次地检查、改动,结果,不仅挫伤了员工的积极性、影响了企业正常生产,还伤了员工的心,得不偿失。这是某网络公司关于信任问题在IT业的一次调查,结果显示,八成IT员工不信任领导,六成网友不相信企业领导所描绘的前景,四成员工随时准备离开。这么多人缺乏信任,其工作难度、业绩及其发展可想而知。

  信任是一种复杂的社会与心理现象。信任是合作的开始,也是企业管理的基石。一个不能相互信任的团队,是一支没有凝聚力的团队,是一支没有战斗力的团队,也是注定要失败的团队。在沃尔玛,每一个人都用镌有“我们信任我们的员工”字样的纽扣。在该公司,员工包括zui基层的店员都被称为合伙人,同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。这也正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国zui大的零售连锁集团的秘诀之一。

  管理学告诉我们,管理是实践的科学,是人性的传递!管理的目的就是“业务程序的规则设计”与“组织规程的逻辑运行”。而这些设计与运行都是必须靠人来完成的,因此,在把常规的诸如“领导、计划、组织、控制”等管理方法与贯串于信任之中并实施“信任管理”,才能产生巨大的效果,古往今来,无论国家治理还是企业管理无不如此。

  

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